Selama ini, peran contact center atau customer service dalam sebuah perusahaan sangatlah krusial dalam menjaga komunikasi yang efektif antara perusahaan dan kliennya.
Keberadaan contact center bukan hanya membantu meningkatkan kepuasan klien dan memperkuat hubungan, tetapi juga berperan penting dalam meningkatkan efisiensi operasional perusahaan.
Fungsi contact center tidak hanya terbatas pada menerima panggilan suara, melainkan juga mencakup berbagai saluran komunikasi elektronik, seperti email, live chat, dan interaksi melalui media sosial.
Pentingnya contact center terletak pada perannya sebagai pusat layanan pelanggan yang dirancang untuk menangani segala interaksi antara perusahaan dan klien.
Selain memberikan dukungan, tujuan utamanya adalah menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memberikan informasi dengan cara yang efisien dan efektif.
Contact center juga menjadi sarana penting untuk menerima umpan balik dari klien, yang nantinya dapat digunakan perusahaan untuk terus meningkatkan produk atau layanannya.
Berbagai teknologi telekomunikasi canggih terlibat dalam operasional contact center, termasuk sistem panggilan otomatis (IVR), perangkat lunak manajemen interaksi pelanggan (CIM), Customer Relationship Management (CRM), dan perangkat lunak pengelolaan panggilan (CMS). Semua ini dirancang untuk memastikan bahwa contact center dapat menjalankan tugasnya dengan optimal, memberikan pelayanan yang terbaik kepada klien, dan mendukung kesuksesan keseluruhan perusahaan.
Saat ini, banyak contact center yang beralih ke digital, yang memanfaatkan teknologi digital dan platform online untuk mengelola interaksi dengan klien.
Trend digital contact center semakin berkembang karena memberikan keuntungan berupa penghematan biaya operasional dan fleksibilitas untuk bekerja dari mana saja selama terhubung dengan internet.
Salah satu platform digital contact center yang menyediakan layanan customer service dan memanfaatkan teknologi digital serta platform online adalah HaloYelow.
Didirikan di Jakarta pada tahun 2022, HaloYelow dikelola oleh PT Aplikasi Yelow Olahkata dan merupakan bagian dari Aseanindo Group yang telah aktif di bidang call center sejak tahun 2009.
HaloYelow hadir untuk memenuhi kebutuhan perusahaan dalam hal layanan contact center dengan menawarkan biaya telekomunikasi yang lebih terjangkau kepada klien, tetapi dengan kualitas suara setara dengan panggilan telepon konvensional.
Platform ini dilengkapi dengan berbagai fitur, termasuk laporan CRM dan perekaman audio, serta sejumlah fitur digital lainnya.
Klien dapat terhubung langsung dengan perusahaan melalui berbagai cara, seperti pemindaian QR code, mengklik URL link, atau menggunakan tombol panggilan dan obrolan di website perusahaan. Pendekatan ini membantu memudahkan interaksi antara perusahaan dan pelanggan, sambil memberikan pengalaman yang efisien dan nyaman.
“HaloYelow memberikan solusi Customer Engagement yang lebih baik dan efektif melalui teknologi terbaru yang modern dan yang paling penting hanya menggunakan koneksi internet tanpa nomor telepon sehingga pelanggan tidak membutuhkan pulsa,” ungkap Anton Subiyanto selaku Founder sekaligus CEO dari HaloYelow
“Selain itu, tim HaloYelow juga memiliki pengetahuan yang luas dan berpengalaman mengenai contact center, yang mana dipadukan dengan kecermatan mereka pada hal-hal detail untuk memastikan bahwa setiap fitur yang ada pada HaloYelow telah dipersiapkan dengan baik.”Tutupnya.
