Social proof sering digunakan dalam strategi pemasaran untuk meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan terhadap bisnis.
Mengapa bisnis membutuhkannya?
Alasannya, orang cenderung tidak peduli dengan produk atau layanan yang Anda tawarkan tanpa validasi dari orang lain.
Bahkan, sebuah studi menunjukkan 95% pembeli online membaca ulasan pelanggan lain terlebih dahulu sebelum melakukan pembelian.1
Hal ini menunjukkan betapa pentingnya memiliki bukti sosial yang kuat di dunia digital.
Penjelasan lengkap mengenai social proof akan kami bahas pada artikel kali ini.
Apa Itu Social Proof Marketing?
Social proof dalam pemasaran adalah sebuah ide di mana orang-orang membuat keputusan berdasarkan tindakan atau pendapat orang lain.2
Dari sisi psikologis, istilah yang juga dikenal sebagai pengaruh sosial ini berguna untuk memengaruhi perilaku konsumen dan membangun kepercayaan.
Psikolog Robert Cialdini mengatakan ketika seseorang tidak yakin bagaimana ia seharusnya bertindak, orang tersebut akan mengikuti orang lain.3
Seberapa Penting Social Proof bagi Bisnis?
Contoh social proof misalnya ketika pelanggan menggunakan jasa press release Publikasimedia karena memiliki rating 4,8 di Trustpilot.
Ya, ulasan online memang menjadi salah satu bukti sosial yang kuat. Apalagi 86% keputusan pembelian umumnya mempertimbangkan ulasan terverifikasi.4
Dengan bukti sosial, calon pelanggan dapat melihat orang lain yang menggunakan dan merekomendasikan produk atau layanan Anda.
Intinya, social proof penting dalam strategi pemasaran bisnis karena memberikan Anda hal-hal berikut:
- Membangun kredibilitas dan otoritas.
- Meningkatkan konversi penjualan.
- Mengatasi keraguan calon pelanggan.
Contoh Bisnis yang Menerapkan Social Proof Marketing
Supaya lebih jelas, lihat bagaimana beberapa bisnis ternama menerapkan social proof marketing:
Tokopedia
Sebagai platform e-commerce terbesar di Indonesia, Tokopedia menampilkan testimoni pembeli, rating, dan jumlah transaksi pada setiap toko.
Itu sangat membantu calon pembeli untuk menilai kualitas serta kepuasan terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual.
Selain itu, Tokopedia juga sering menggandeng tokoh publik untuk merekomendasikan produk-produk unggulan di platformnya.
Hootsuite
Hootsuite adalah platform manajemen media sosial untuk merancang, menjadwalkan, dan mempublikasikan konten.
Di situs webnya, Hootsuite menampilkan jumlah brand yang sudah menjadi pelanggan mereka, yaitu lebih dari 200 ribuan.
Mereka juga menampilkan logo-logo brand ternama yang percaya pada layanan Hootsuite selama ini.
Keduanya merupakan bentuk bukti sosial lainnya agar calon pengguna lebih yakin dengan kualitas layanan Hootsuite.
Saungwriter
Jasa penulis artikel Saungwriter memberikan contoh lain melalui artikel Studi Kasus: 6 Langkah Sederhana Optimasi Website Bisnis.
Di situ penulis menjelaskan bagaimana Saungwriter mengoptimasi situs web klien hingga mendapatkan ratusan ribu views dalam 3 bulan.
Studi kasus ini tentunya membuat calon pelanggan percaya bahwa Saungwriter memang ahlinya optimasi web menggunakan strategi artikel.
Cara Mendapatkan Social Proof untuk Bisnis
Jika tertarik mengikuti strategi bisnis-bisnis di atas, ada beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk mendapatkan social proof, antara lain:5
1. Meminta Ulasan Pelanggan
Ulasan pelanggan adalah bukti sosial paling efektif. Jadi, jangan lupa selalu minta ulasan dari pelanggan yang puas dengan produk atau layanan Anda.
Contohnya, sebuah restoran bisa meminta pelanggan untuk memberikan ulasan di situs Yelp atau Google.
Sementara untuk bisnis jasa yang membutuhkan kepercayaan calon pelanggan, gunakan Trustpilot.
Tampilkan ulasan mereka di halaman produk, beranda, atau halaman testimoni situs web Anda.
2. Berkolaborasi dengan Influencer
Cara yang kedua adalah mengajak kolaborasi influencer yang relevan dengan niche atau target pasar Anda.
Anda tidak harus berkolaborasi dengan influencer besar. Cukup pilih jenis influencer yang kira-kira cocok untuk bisnis Anda
Contoh brand yang sukses menggunakan strategi kolaborasi influencer yaitu Scarlett Whitening.
Influencer biasanya diminta membuat konten yang menunjukkan pengalaman dan kepuasan mereka dengan produk Scarlett Whitening.
Cara ini terbukti ampuh memengaruhi preferensi pembelian konsumen yang menonton konten tersebut.
3. Menerbitkan Press Release
Press release adalah pernyataan resmi perusahaan kepada publik tentang berita, informasi, atau pencapaian penting.
Contohnya press release peluncuran produk baru, penghargaan, kerjasama dengan mitra strategis, dll.
Untuk menciptakan social proof, coba terbitkan press release di media nasional ternama yang terkait dengan industri Anda.
Setelah itu, Anda bisa menggunakan status “diliput media nasional” di berbagai platform untuk memperkuat branding bisnis.
Jika butuh mitra penerbitan press release ke media nasional yang praktis, cepat, dan tepercaya, silakan hubungi Publikasimedia.
4. User-Generated Content (UGC)
UGC terbangun secara organik, biasanya berupa foto, video, artikel, dan testimoni, yang diposting oleh pelanggan.
Hadirnya konten-konten organik dari pengguna menunjukkan bahwa bisnis Anda memiliki banyak pelanggan yang aktif.
Cara lain untuk mendorong UGC adalah dengan membuat kontes, giveaway, atau mengajak orang berbagi pengalaman mereka.
Media sosial adalah tempat paling efektif untuk menjalankan kampanye UGC.6
5. Membuat Studi Kasus
Konten studi kasus menunjukkan bagaimana bisnis Anda membantu pelanggan sebelumnya.
Ini memberikan bukti nyata tentang nilai serta dampak suatu produk atau layanan yang Anda tawarkan.
Buatlah studi kasus dengan mewawancarai konsumen atau menjelaskan langkah-langkah yang Anda lakukan untuk mencapai tujuan.
6. Menunjukkan Pencapaian dalam Angka
Angka dapat mendeskripsikan ribuan kata. Maka dari itu, tidak ada salahnya menunjukkan pencapaian bisnis Anda dalam bentuk angka di situs web.
Misalnya, tampilkan jumlah pelanggan, penjualan, penghargaan, dan lainnya.
Angka-angka yang menunjukkan pencapaian tersebut akan membuat bisnis Anda lebih diakui.
Sudahkah Anda Menggunakan Strategi Social Proof?
Dari penjelasan kami barusan, bukti sosial jelas merupakan cara yang efektif untuk meningkatkan kepercayaan terhadap bisnis.
Dengan strategi pemasaran ini, Anda dapat menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa bisnis Anda terbukti berkualitas dan diminati banyak orang.
Jika Anda belum menerapkan strategi social proof, sekarang adalah waktu yang tepat untuk memulai.
Publikasimedia siap membantu Anda membangunnya dengan jasa press release. Dapatkan status “diliput media nasional”, yang bisa digunakan selamanya untuk memperkuat citra sebagai pemimpin di industri.
Referensi (terakhir diakses pada 10/2/2024):
- Statistik tentang kebiasaan pembeli online. https://www.globenewswire.com/news-release/2022/01/13/2366090/0/en/Brand-Rated-Nine-out-of-ten-customers-read-reviews-before-buying-a-product.html ↩︎
- Pengertian social proof. https://www.youtube.com/watch?v=bO2b9_zsqIU ↩︎
- Penjelasan dari psikolog Robert Cialdini. https://fs.blog/mental-model-social-proof/ ↩︎
- Statistik tentang keputusan pembelian. https://www.gartner.com/en/digital-markets/insights/what-is-social-proof ↩︎
- Macam-macam cara mendapatkan social proof. https://sproutsocial.com/insights/social-proof/ ↩︎
- Media sosial untuk kampanye UGC. https://www.linkedin.com/pulse/leveraging-user-generated-content-authentic-brand-siddique/ ↩︎
