Membangun jembatan antara gagasan dan penerimaan publik adalah sebuah seni tersendiri. Inilah area kerja divisi Public Relations (PR) alias humas.
Setiap perusahaan wajib memiliki divisi PR/humas untuk membangun citra positif perusahaan.
Untuk lebih jelasnya, artikel ini akan membahas semua yang terkait dengan PR.
Apa Pengertian Public Relation?
Public relation atau humas adalah strategi menyampaikan informasi dari individu maupun organisasi ke khalayak umum dengan rencana komunikasi yang terstruktur untuk meraih tujuan tertentu.
Dalam hal ini, PR menjadi upaya membangun hubungan saling menguntungkan dengan berbagai pihak, mulai pelanggan, media, investor, dan masyarakat luas.
Untuk tugas-tugasnya, secara garis besar PR bertanggung jawab menjaga reputasi perusahaan, mengelola krisis, hingga menciptakan peluang bisnis baru. Di era digital, PR juga berperan dalam pengelolaan komunikasi online serta membangun kehadiran perusahaan di media sosial.
Intinya, PR harus menjalin komunikasi dua arah yang baik dengan setiap pihak di berbagai platform, yang mana artinya organisasi juga perlu secara aktif mendengarkan persepsi serta masukan dari publiknya.
Apa bedanya PR dan marketing?
Kedua elemen ini sering kali disalahpahami sebagai fungsi yang sama, padahal tujuan dan strateginya berbeda.
Secara singkat, PR berfokus membuat citra perusahaan terlihat baik di mata publik, sedangkan marketing berkaitan dengan aktivitas penjualan. Silakan pahami aspek-aspek mendasar yang membedakan PR dan marketing.
Seberapa Penting Public Relation bagi Perusahaan?
Disiplin ilmu PR terus berkembang dari waktu ke waktu, dan perannya pun semakin krusial.
Mengutip Kazee, PR bahkan disebut sebagai jantungnya perusahaan. Pentingnya divisi PR terbukti melalui sebuah survei oleh AFF.
AFF menyatakan PR menempati posisi ketiga sebagai divisi yang paling berpengaruh bagi kesuksesan perusahaan.
Jadi, wajar jika perusahaan sekarang menaruh perhatian khusus pada PR. Ini bahkan berlaku untuk skala kecil seperti Humas Kampus hingga PR perusahaan.
Salah satu alasan utamanya karena para stakeholder seringkali mempertimbangkan hubungan dengan suatu perusahaan berdasarkan citra.
Apabila perusahaan tersebut punya rekam jejak negatif, maka stakeholder mungkin akan menarik diri dari keterlibatan mereka.
Oleh karenanya, PR dibutuhkan untuk mengelola citra perusahaan agar stakeholder tetap berada dalam posisinya untuk mendukung perusahaan.
Manfaat Public Relation untuk Perusahaan
Menyambung penjelasan sebelumnya, beberapa manfaat yang ditawarkan oleh hadirnya PR atau humas bagi perusahaan, yaitu:
- menjaga citra perusahaan tetap positif di mata masyarakat,
- meningkatkan brand awareness,
- menjalin hubungan yang baik dengan publik,
- menguatkan sinergi antara komunikasi dengan pemasaran.
Akan tetapi, segala manfaat di atas hanya akan didapat jika tugas PR terlaksana dengan baik. Apa saja?
7 Tugas Utama Public Relation
Tugas divisi public relations dalam perusahaan utamanya untuk menangani hal-hal berikut:
1. Mengartikan Opini Publik
Opini publik sangat liar di internet, baik yang positif maupun negatif. Bagi perusahaan, akan lebih mudah mengendalikan hal tersebut lewat public relation.
2. Mengevaluasi Cara Komunikasi
Seiring berkembangnya teknologi, cara komunikasi semakin beragam. Misalnya media tradisional yang mulai tergeser oleh media sosial.
Tugas tim public relation dalam situasi ini adalah terus mengevaluasi dan meneliti cara baru berkomunikasi agar lebih efektif.
3. Melakukan Publikasi di Media Massa
Selanjutnya, PR juga perlu melakukan publikasi di media massa agar perusahaan mendapatkan atensi publik.
Salah satu tujuannya untuk membangun reputasi atau mengembalikan citra setelah terjadi suatu masalah.
4. Mengawasi Penyebaran Konten
Di sisi lain, segala informasi perusahaan yang bersumber dari pihak lain juga harus dalam pengawasan PR.
Misalnya, tiba-tiba muncul konten di media sosial yang mencoreng nama baik perusahaan, maka PR harus bereaksi.
Ingat! Konten menjadi salah satu cara berkomunikasi perusahaan dengan masyarakat.
5. Meneliti Perilaku Publik
Seperti telah dijelaskan pada pengertian public relation, PR pasti bersinggungan dengan masyarakat. Salah satu tugasnya yaitu melakukan riset perilaku mereka untuk merancang strategi PR yang tepat.
6. Membina Komunikasi Internal dan Eksternal
PR bukan hanya berhubungan dengan pihak eksternal, tetapi juga internal. Jadi, selain menjalin komunikasi aktif dengan publik, tugas PR lainnya adalah membina komunikasi yang baik antara pihak-pihak di lingkungan perusahaan.
7. Membantu Pemasaran
Kami sempat mengatakan bahwa PR juga berperan dalam pemasaran, walaupun tidak secara langsung.
Biasanya PR turut mendukung program yang telah dirancang oleh divisi marketing.
Sebagai jasa press release, Pubklikasimedia dapat membantu perusahaan Anda melakukan itu. Contohnya Anda bisa membuat masyarakat mengenal sebuah produk baru lewat press release peluncuran produk.
Jenis-Jenis Public Relations
Untuk memudahkan PR menjalankan tugasnya, divisi ini bisa dibagi menjadi beberapa departemen untuk menangani aspek tertentu. Jenis-jenis PR yang paling umum meliputi:
| Jenis Public Relations | Target | Fungsi |
| Media Relations | Media massa (surat kabar, majalah, TV, radio) | Mendapatkan liputan media yang positif |
| Community Relations | Komunitas lokal | Melakukan kegiatan sosial, memberikan kontribusi positif |
| Government Relations | Pemerintah, lembaga legislatif | Menyampaikan kepentingan perusahaan, memantau regulasi, memastikan kepatuhan |
| Investor Relations | Investor, pemegang saham | Meningkatkan kepercayaan investor, menjaga stabilitas harga saham |
| Internal Relations | Karyawan | Meningkatkan keterlibatan karyawan, membangun budaya perusahaan positif |
| Crisis Communications | Publik | Mengelola komunikasi saat krisis, meminimalkan dampak negatif, memulihkan kepercayaan |
| Public Affairs | Publik, pemangku kepentingan | Menganalisis dampak isu publik, memberikan masukan, membangun dukungan publik |
Sarana Public Relation
Dari jenis-jenis PR di atas, sarana yang dapat digunakan untuk berkomunikasi sangat beragam, antara lain:
- membuat press release,
- mengeluarkan berita,
- konferensi pers,
- posting di media sosial,
- menggelar kegiatan sosial,
- menjadi sponsor acara, dll.
Supaya lebih jelas, simak contoh penerapan strategi public relation perusahaan di bawah ini.
Contoh Praktik Public Relation Perusahaan
Mari ambil contoh praktik public relation Gojek yang sudah dimulai sejak 2016, yakni Gojek Swadaya.1
Program ini bertujuan untuk memberdayakan mitra driver Gojek melalui berbagai fasilitas, seperti asuransi kesehatan dan bantuan finansial.
Selain untuk meningkatkan kesejahteraan mitra, Gojek Swadaya juga bertujuan membangun citra Gojek sebagai perusahaan yang peduli terhadap mitra.
Alhasil, Gojek sukses menarik perhatian media massa lewat program ini, yang pada gilirannya memperkuat reputasi Gojek di mata publik.
Public Relation adalah Investasi Berharga bagi Perusahaan
Berdasarkan penjelasan pengertian public relation tadi, PR jelas merupakan investasi berharga untuk masa depan perusahaan.
PR membantu membuka peluang bisnis baru, meningkatkan kepercayaan pelanggan, hingga memperkuat posisi perusahaan di pasar.
Namun, mengelola PR secara efektif membutuhkan strategi dan sumber daya yang memadai.
Publikasimedia hadir sebagai mitra tepercaya untuk memaksimalkan potensi PR perusahaan Anda. Dengan jasa distribusi press release yang aman, mudah, dan cepat, kami pastikan pesan perusahaan Anda tersampaikan ke publik yang tepat.
