Dalam menjalankan bisnis Anda wajib memahami apa itu credibility atau kredibilitas. Ini bukan hanya tentang faktor kepercayaan, tetapi lebih dari itu.
Sebuah bisnis memerlukan kredibilitas untuk mendorong interaksi. Sebab faktanya, 58% pelanggan membeli berdasarkan keyakinannya. [1]
Mari pahami apa itu credibility dan bagaimana cara mendapatkannya lewat penjelasan di bawah ini.
Apa yang Dimaksud dengan Business Credibility?
Secara harfiah kredibilitas berarti sesuatu yang terpercaya atau layak dipercaya. [2]
Sedangkan dalam konteks bisnis, credibility adalah kepercayaan terhadap kemampuan bisnis memenuhi janjinya sesuai kualitas dan kapabilitasnya.
Pelanggan tidak hanya dibuat percaya, tetapi juga merasa yakin ketika mereka berinteraksi.
Apa Contoh Credibility?
Sebuah aplikasi bank digital menjanjikan keamanan data dan kemudahan transaksi.
Fiturnya antara lain pendaftarannya online, tidak ada biaya bulanan dan gratis tarik tunai di semua ATM sampai lima kali.
Selama setahun sejak peluncurannya, pengguna sangat terpuaskan. Aplikasi tersebut mendapatkan rating 4,7 dari 5 di toko aplikasi.
Kemampuan mereka memenuhi janjinya dan menjaga reputasi menciptakan kredibilitas.
Pengguna baru maupun lama pun merasa percaya dan semakin yakin untuk menaruh uang mereka di sana.
Artinya, aplikasi bank digital tersebut menjadi perusahaan yang kredibel.
Mengapa Business Credibility Penting?
Dalam bisnis, credibility is a key.
Kredibilitas memperbesar kemungkinan bisnis Anda dipilih oleh pelanggan.
Pasalnya, orang-orang cenderung memilih bisnis yang memang sudah terpercaya daripada bertaruh pada yang belum pasti.
Pada akhirnya, kredibilitas bisnis bisa mendatangkan lebih banyak pelanggan, karyawan dan investor. [3]
Di samping itu hal ini juga akan memengaruhi loyalitas pelanggan. Sederhananya, jika bisnis Anda terpercaya, pelanggan pasti akan bertahan.
Terakhir, kredibilitas juga menciptakan dan mempertahankan reputasi positif.
Cara Mendapatkan Kredibilitas Bisnis
Mendapatkan status kredibel tidaklah mudah. Butuh waktu dan kerja keras supaya akhirnya pelanggan tidak berpikir dua kali tentang bisnis Anda.
Merangkum Forbes [4], berikut lima cara mendapatkan kredibilitas bisnis:
1. Konsisten Sepanjang Waktu
Seperti yang kami katakan di atas, mendapatkan status kredibel adalah proses yang panjang.
Jika ingin mendapatkannya, maka jadilah bisnis yang konsisten dalam pengoperasiannya sepanjang waktu.
Konsistenlah dalam produksi, pemasaran atau periklanannya.
Misalnya Anda selalu konsisten memberikan respons cepat selama 24/7. Bisa juga dalam hal membuat desain produk yang menarik.
2. Tunjukkan Prestasi Anda
Kenapa di homepage situs web seringkali terdapat informasi tentang jumlah pelanggan atau berapa banyak produk yang terjual?
Pasalnya, data pencapaian atau prestasi semacam ini bisa menjadi bukti kapabilitas bisnis Anda.
Contoh lainnya seperti membuat press release pasca mendapatkan penghargaan atau memajang foto plakatnya di media sosial.
Ini memang merupakan proses pencitraan. Ketika pelanggan melihatnya, maka citra positif akan terbentuk.
3. Lakukan Janji Anda
Di pintu-pintu toko atau minimarket Anda mungkin pernah melihat tulisan, “Kami melayani Anda dengan ramah.”
Bisnis yang kredibel seharusnya menjalankan pelayanan yang ramah sesuai apa yang dituliskan.
Reputasi bisnis akan tercoreng seandainya ada karyawan yang memperlakukan pelanggan dengan kurang baik.
Jadi, jika bisnis Anda sudah mendeklarasikan janji, maka lakukanlah sebagaimana mestinya.
4. Gunakan Testimonial Pelanggan
Review atau rating sangat berguna untuk membangun kredibilitas, terlebih di era digital seperti sekarang.
Minta pelanggan memberikan testimonial mereka. Kumpulkan dan tunjukkan feedback yang positif kepada orang-orang.
Bagaimana jika ada testimonial negatif?
Justru ini keuntungan bagi Anda. Gunakan itu untuk memperbaiki kualitas produk atau layanan agar nantinya bisa berubah menjadi positif.
5. Tawarkan Produk Terbaik
Produk yang biasa-biasa saja akan membuat bisnis Anda juga biasa-biasa saja.
Oleh karena itu, berusahalah selalu menawarkan yang terbaik kepada pelanggan.
Bukan hanya produknya, tetapi juga mencakup layanan pelanggan.
Jika bisnis Anda ingin punya kredibilitas bagus, sediakan produk berkualitas dan CS yang ramah dan melayani dengan sepenuh hati.
Atau… Anda bisa membuatnya melebihi ekspektasi pelanggan.
Penutup
Memahami apa itu credibility dan menerapkannya adalah kewajiban bagi semua bisnis. Sebagai upaya tambahan, kami menawarkan jasa publikasi di media nasional. Ketika bisnis Anda disebut oleh media yang kredibel, maka nilai tersebut juga dapat menular.
